Soporte Técnico en Sitio y a Distancia

Nuestro servicio de Soporte a Distancia (Help Desk) nos permite solucionar vía remota aproximadamente el 75% de los problemas que un usuario regular experimenta en su trabajo diario.

Si no es factible solucionar el incidente de forma remota y se requiere presencia física en sitio de un ingeniero especializado (Field Service) se podrá realizar con un bajo costo adicional.

 Contamos con herramientas de acceso remoto que nos permite tomar el control del equipo a intervenir.

Esta herramienta no requiere instalarse en el equipo a dar servicio y no es afectada si se cuenta con firewall dentro de su red, es un archivo que no requiere permisos de administrador para poder ejecutarse.

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Características del Soporte Técnico: 

  • Contratos de servicio personalizados de acuerdo a sus necesidades
  • Seguimiento en actualización y correcta funcionalidad de sistema y aplicaciones
  • Soporte remoto y on-site a usuarios fijos y móviles a nivel nacional
  • Reportes y estadísticas de los incidentes y problemas presentados en su infraestructura de TI
  • Protección y resguardo de su información gestión
  • Metodología definida para optimizar su área de TI
  • Control de su inventario de equipos de cómputo
  • Actualización de aplicaciones
  • Definición, implementación y administración de políticas de seguridad
  • Pro-actividad y predicción que permiten programar intervención en sus equipos
  • Respaldo de información (usuarios, servidor, etc)

 
Beneficios del Soporte Técnico:

  • Personal calificado en el área de TI que necesite para atender a sus necesidades
  • Proceso de mejora continua en sus procesos de administración de TI
  • Ingenieros especializados en el área que necesite
  • Detección pro-activa de puntos de mejora
  • Contacto y soporte a través de diferentes medios (online, chat, video-chat, e-mail, teléfono, personal)
  • Crecimiento y capacitación para mejora en cultura en informática

 
Servicios de Optimización e Integración

Le ayudamos a reducir la complejidad de su infraestructura de TI a fin de optimizar el rendimiento, reducir los costos de la administración operativa y facilitar los cambios y el crecimiento de su empresa.


Servicios de Administración de Servidores

Proveemos las aptitudes, el conocimiento, los procesos, las herramientas y las metodologías necesarias para ayudar a optimizar la administración de su entorno de servidores.

Ayudamos a obtener una ventaja de las tecnologías de punta para aumentar la utilización del sistema, simplificar la administración y activar los recursos de iniciativas de innovación en su empresa.

 

Servicios para los diferentes productos Linux y Microsoft

Le ayudamos a optimizar el tiempo necesario para planificar, implementar y organizar nuevos servicios y software, de manera que pueda adoptar nuevas tecnologías más rápidamente y mejorar los niveles de servicio del usuario final.